PANDUAN JAMAAH AWINA
SYARAT &
KETENTUAN.
Perjalanan yang tenang dimulai dari informasi yang jelas. Pelajari panduan program Umroh dan Haji sebelum merencanakan keberangkatan bersama AWINA.
Diperbarui
SEBELUM ANDA MENDAFTAR
Pastikan rincian paket sudah jelas.
Nominal uang muka, tenggat pelunasan, rekening pembayaran, serta ketentuan pembatalan mengacu pada dokumen paket yang dikonfirmasi tim AWINA. Mintalah penjelasan tertulis sebelum menyetujui pemesanan.
Ketentuan umum & pemilihan program
Halaman ini merupakan panduan umum untuk memahami layanan perjalanan Umroh dan Haji AWINA. Sebelum mendaftar, pelajari rincian paket, fasilitas, biaya, serta ketentuan tertulis yang diberikan tim AWINA untuk program pilihan Anda.
Flyer dan katalog membantu Anda membandingkan program. Ketersediaan, rincian layanan, serta ketentuan pemesanan perlu dikonfirmasi sebelum pembayaran. Kesepakatan paket tidak mengurangi hak jamaah menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pendaftaran & pembayaran
Sampaikan data peserta dengan benar dan pastikan nama program, jadwal, pilihan kamar, serta jumlah peserta tercantum dalam konfirmasi pemesanan. Simpan penawaran, invoice, bukti pembayaran, dan percakapan konfirmasi.
Besaran uang muka, jadwal pelunasan, mata uang, kurs apabila diperlukan, serta biaya yang termasuk atau tidak termasuk mengikuti penawaran dan kesepakatan tertulis paket. Harga mulai pada flyer perlu dibaca bersama pilihan layanan yang ditawarkan.
Sebelum mentransfer dana, verifikasi invoice dan rekening tujuan melalui kontak resmi AWINA. Mintalah konfirmasi penerimaan pembayaran. Halaman ini tidak menyediakan transaksi atau pembayaran langsung.
Dokumen & persyaratan perjalanan
Siapkan dokumen identitas, paspor, serta dokumen pendukung yang diminta untuk program Anda. Pastikan penulisan nama dan data peserta konsisten. Daftar dokumen dan tenggat penyerahan dikonfirmasi melalui tim AWINA.
Persyaratan paspor, visa, kesehatan, dan penerbangan mengikuti ketentuan resmi yang berlaku untuk tujuan dan waktu perjalanan. Konfirmasikan persyaratan terbaru sebelum mengurus dokumen; jangan hanya mengandalkan informasi dari flyer lama.
Apabila terdapat perubahan data atau kendala kelengkapan, segera beri tahu tim agar dampaknya terhadap pemesanan dan keberangkatan dapat diperiksa. Keputusan visa dan izin masuk berada pada otoritas yang berwenang.
Kesehatan & kebutuhan pendamping
Diskusikan kebutuhan bantuan, mobilitas, pendamping anak atau lansia, serta kondisi khusus yang relevan dengan perjalanan sejak konsultasi awal. Kebutuhan pendamping dan layanan tambahan perlu disepakati sesuai kondisi jamaah dan fasilitas program.
Untuk kondisi medis atau kehamilan, mintalah penilaian tenaga kesehatan mengenai kelayakan perjalanan. Dokumen kesehatan yang diperlukan dikonfirmasi sesuai persyaratan otoritas dan maskapai. Sampaikan informasi pribadi hanya melalui saluran resmi yang diperlukan untuk pengurusan perjalanan.
Fasilitas, kamar & layanan tambahan
Acuan fasilitas adalah rincian paket yang disepakati, termasuk kategori kamar, hotel, penerbangan, transportasi, konsumsi, dan perlengkapan. Keterangan seperti setaraf atau estimasi pada penawaran perlu dibaca sesuai penjelasan paket.
Permintaan kamar khusus, tambahan malam, perubahan rute, atau layanan di luar paket perlu diajukan lebih dahulu. Ketersediaan dan tambahan biaya harus dikonfirmasi sebelum Anda menyetujui layanan tersebut. Perubahan fasilitas tidak otomatis berarti jamaah menyetujui tambahan biaya.
Pembatalan & pengembalian dana
Ajukan pembatalan melalui kontak resmi AWINA dengan menyebutkan nama peserta dan program, lalu mintalah konfirmasi penerimaan pengajuan. Jika pembatalan berkaitan dengan kondisi khusus, tanyakan dokumen pendukung yang diperlukan.
Sebelum memesan, mintalah ketentuan pembatalan dan pengembalian dana secara tertulis. Saat pengajuan diproses, minta rincian komponen biaya, dasar perhitungan, jumlah pengembalian apabila ada, serta perkiraan waktu penyelesaiannya.
Halaman ini tidak menetapkan persentase potongan, menyatakan seluruh dana hangus, atau menjanjikan pengembalian penuh untuk semua keadaan. Penyelesaian mengikuti kondisi pemesanan, kesepakatan yang sah, dan ketentuan perlindungan konsumen yang berlaku.
Perubahan jadwal, rute & peserta
Permintaan perubahan jadwal, rute, atau penggantian peserta perlu dikonsultasikan lebih dahulu. Persetujuannya bergantung pada ketersediaan serta ketentuan tiket, visa, hotel, dan layanan terkait. Minta rincian dampak biaya sebelum menyetujui perubahan.
Jika terdapat perubahan dari penyelenggara atau pihak terkait, mintalah penjelasan tertulis mengenai alasan, rincian perubahan, pilihan penyelesaian yang tersedia, serta konsekuensi biayanya. Simpan persetujuan atau tanggapan Anda sebagai bagian dari catatan pemesanan.
Ketertiban & kenyamanan perjalanan
Ikuti arahan pembimbing dan petugas, jadwal berkumpul, peraturan setempat, serta ketentuan bagasi dan barang bawaan maskapai. Saling menghormati dan menjaga ketertiban membantu perjalanan rombongan berjalan nyaman.
Jaga dokumen dan barang pribadi. Segera laporkan kehilangan, kendala layanan, atau kebutuhan bantuan kepada petugas agar dapat ditindaklanjuti. Cakupan asuransi dan prosedur klaim, jika termasuk paket, mengacu pada polis yang berlaku.
Keadaan di luar kendali
Kebijakan pemerintah, bencana, gangguan keamanan, atau kejadian lain di luar kendali dapat memengaruhi perjalanan. Dampak dan pilihan penanganan perlu dinilai berdasarkan keadaan yang benar-benar terjadi.
Mintalah informasi perkembangan dan alternatif penanganan melalui tim AWINA. Penyesuaian jadwal, fasilitas, maupun penyelesaian biaya perlu dijelaskan sesuai layanan yang terdampak, kesepakatan yang sah, dan peraturan yang berlaku.
Catatan khusus program Haji
Ketentuan pendaftaran Haji, setoran, dokumen, serta mekanisme keberangkatan perlu dikonfirmasi khusus untuk paket Haji yang dipilih. Jangan menggunakan ketentuan paket Umroh sebagai acuan otomatis untuk paket Haji.
Masa tunggu yang dicantumkan sebagai estimasi pada flyer bukan tanggal keberangkatan yang pasti. Mintalah penjelasan mengenai proses pendaftaran dan dasar estimasinya sebelum melakukan pembayaran.
Pertanyaan, pengaduan & pembaruan
Hubungi tim AWINA untuk meminta penjelasan atau menyampaikan kendala, disertai nama program dan catatan pemesanan yang relevan. Penyelesaian dapat diawali melalui komunikasi dan musyawarah, tanpa membatasi hak jamaah menggunakan mekanisme penyelesaian yang tersedia menurut hukum.
Periksa kembali halaman ini dan dokumen paket saat merencanakan perjalanan. Pembaruan informasi pada website tidak otomatis mengubah kesepakatan pemesanan yang sudah dibuat. Perubahan yang memengaruhi pemesanan perlu dikomunikasikan dan diselesaikan sesuai ketentuan yang berlaku.
Panduan ini tidak mengesampingkan hak jamaah berdasarkan peraturan yang berlaku.
Baca UU Perlindungan Konsumen ↗KAMI SIAP MEMBANTU
MASIH ADA
YANG INGIN DITANYAKAN?
Diskusikan ketentuan program pilihan Anda bersama tim AWINA.